A LATAM Airlines foi reconhecida mais uma vez como uma das empresas que mais colaboram com startups em projetos de inovação aberta no Brasil. A companhia ficou em 5º lugar na categoria “Viagem e Turismo” do Ranking Top 100 Open Corps 2025, promovido pela 100 Open Startups, principal plataforma de inovação aberta da América Latina.
Esta é a segunda vez que a LATAM integra o ranking. Em 2023, a empresa conquistou o 1º lugar na mesma categoria, reforçando a continuidade de sua atuação com startups e parceiros tecnológicos.
“Este reconhecimento reforça que estamos no caminho certo. A inovação aberta nos permite aprender, acelerar soluções e aprimorar continuamente a experiência de nossos clientes. Queremos que a inovação esteja presente em tudo o que fazemos, como um meio de simplificar processos e gerar valor real para as pessoas”, afirma Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo LATAM.
Nos últimos anos, a LATAM desenvolveu uma série de iniciativas em parceria com startups brasileiras por meio do LATAM Labs, seu hub de inovação dedicado à experimentação e aceleração de projetos. O objetivo é conectar a cultura interna da companhia com o ecossistema de inovação, promovendo aprendizado, colaboração e melhorias constantes nos processos.
Entre as soluções cocriadas com startups estão a evolução da Central Online de Intérpretes de Libras, voltada à acessibilidade de clientes com deficiência auditiva, e a melhora na gestão de reclamações no canal Consumidor.gov.br. Nos últimos três anos, a LATAM reduziu em 64% sua taxa de reclamações na plataforma, resultado explicado pelo uso de tecnologias focadas no cliente, inclusive IA, que auxiliaram na qualidade da resolução dos problemas registrados.
Atualmente, o LATAM Labs também tem papel central em fomentar a cultura interna de inovação entre os colaboradores.
“Em uma indústria tão complexa como a aviação, inovar é uma questão de sobrevivência. Queremos desenvolver pessoas preparadas para simplificar, melhorar processos e seguir sempre elevando a experiência de nossos clientes”, complementa Walker.
