No dia 13 de abril, logo assim que mudei pra um novo apartamento, investi 3 mil reais, a vista via pix, em um novo sofá, aquela famoso na internet: Sofa na Caixa ( @SofaNaCaixaBR ) e deram o prazo de entrega em 35 dias. Já foi feito reclamação via Instagram, registramos via email e ainda mandamos via site oficial ( sofanacaixa.com.br ), sabe qual o retorno? Zero! Foi pago à vista via pix R$ 3040.87.
Hoje, 30 de maio, conforme imagem acima, 47 dias de espera, pasme, o Sofá na Caixa “não chegou”, eles não respondem emails, directs e nem WhatsApp.
Parece que o pedido N. 18816 ficou só na história e no histórico de pagamentos à vista da empresa. Imagina você ficar quase dois meses sem sofá, sem o dinheiro que gastou e sem retorno da empresa?
É um descaso total e não cumprem nem o Código de Defesa do Consumidor – CDC, pois levamos a reclamação para o Reclame Aqui e milhares de pessoas já passaram por lá também pedindo ajuda.
O caso evidencia uma das principais dificuldades enfrentadas por consumidores no comércio eletrônico: o não cumprimento dos prazos estabelecidos pelas empresas. Mesmo com a promessa de “entrega garantida”, a ausência de posicionamento por parte do fornecedor representa não apenas uma falha logística, mas também uma quebra de expectativa e de confiança na relação de consumo.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) estabelece que o fornecedor deve cumprir com os prazos contratados, sob pena de multa, reembolso ou até cancelamento da compra. Além disso, o cliente tem o direito de buscar órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon, caso não obtenha resposta direta da empresa.
Aguardem [atualizações] deste jornalista e blogueiro, pois até o fechamento deste post desabafo, nenhuma resposta foi dada pela empresa Sofa na Caixa.
