Brasília ganhou um novo canal de comunicação entre a população e o poder público. A Secretaria Extraordinária do Consumidor do Distrito Federal (SDC-DF) passou a disponibilizar atendimento direto por WhatsApp para consumidores que desejam registrar denúncias, reclamações, solicitar orientações ou acompanhar demandas relacionadas às relações de consumo. A ferramenta busca ampliar o acesso aos serviços da pasta e facilitar o contato dos cidadãos com o órgão responsável pela defesa do consumidor no Distrito Federal.
O atendimento será realizado por servidores da Secretaria durante o horário regular de expediente. Por meio do aplicativo, os moradores do DF poderão encaminhar situações envolvendo cobranças indevidas, dificuldades para cancelamento de contratos, negativa de atendimento, juros abusivos, problemas na prestação de serviços e outros conflitos de consumo que afetam o dia a dia da população.
De acordo com a Secretaria, as mensagens enviadas fora do horário de funcionamento receberão uma resposta automática de confirmação. A análise dos casos ocorrerá assim que a equipe retomar as atividades. A medida pretende tornar mais ágil o recebimento de informações e contribuir para uma resposta mais rápida às demandas apresentadas pelos cidadãos.
Segundo o secretário do Consumidor, Samuel König, o novo canal representa mais uma ferramenta para aproximar o Estado da população e fortalecer a fiscalização das relações de mercado. “Este canal nasce para facilitar a vida do consumidor, eliminar burocracias e permitir que a secretaria identifique com mais rapidez práticas abusivas no Distrito Federal. Muitas vezes, o cidadão não denuncia porque acha difícil, não sabe por onde começar ou não acredita que será ouvido. Nós queremos mudar isso. A denúncia do consumidor é o ponto de partida para a ação do Estado”, afirma o secretário.
A Secretaria destaca que o WhatsApp não substitui os canais oficiais já existentes, mas amplia as possibilidades de acesso ao atendimento público. A orientação é que os consumidores apresentem informações detalhadas e, quando possível, documentos como contratos, comprovantes e notas fiscais para auxiliar na análise da demanda e nos possíveis encaminhamentos de cada caso.
Anota aí
Secretaria Extraordinária do Consumidor (SDC-DF)
Secretário: Samuel Alves König
WhatsApp: 61 98244-1851
Atendimento para denúncias, reclamações, orientações e informações sobre relações de consumo
Atendimento humano durante o horário de expediente
WhatsApp da Secretaria Extraordinária do Consumidor (SDC-DF): 61 98244-1851
